禮品公司如何穩固大客戶？

一、調查

企業可以通過按期調查，直接測定大客戶滿足狀況。詳細操縱時，可以在現有的大客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或打電話諮詢，以了解大客戶對公司各方面的印象。測試可以分為高度滿意、一般滿意、無意見、有些不滿意和極不滿意。大客戶對企業好的口碑意味著企業創造了高的客戶滿足度，而了解了大客戶不滿意所在才能更好地改進。

對禮品企業來說，只有贏得大客戶的滿足度，才能有效防止大客戶的流失和叛離。

二、分析

經理可從跳槽客戶身上獲得大量信息來改進營銷工作，然而，因為文化和心理因素等多方面的原因，很多經理人不願深入了解客戶跳槽的真正原因，也無法真正找出營銷工作的失誤所在。

三、一致

在商場上,沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人,只有永遠的利益。所以，經理人要想進步大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必需從大客戶利益的角度出發，充分運用戰略和策略等各種手段來解決這個問題。依筆者的經驗來看，防止大客戶叛離的措施可以總結為：一個溝通（與大客戶始終保持深度溝通），兩個保證（保證服務質量、保證利益最大化）。

本文標題：禮品公司如何穩固大客戶？

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